Зміст
Онлайн-форма чи заява у відділі: у чому різниця?
| Критерій | Онлайн-форма кіберполіції | Заява у відділі поліції або за 102 |
|---|---|---|
| Що це | звернення громадян | заява про кримінальне правопорушення |
| Строк | до 15 днів, якщо не потрібне додаткове вивчення, інакше до місяця, найдовше 45 днів | відомості вносять до Єдиного реєстру досудових розслідувань (ЄРДР) невідкладно, не пізніше 24 годин |
| Що отримаєте | номер звернення, за ним можна дізнатися статус | документ про прийняття заяви, а через 24 години після внесення витяг з ЄРДР |
| Коли обирати | щоб швидко повідомити кіберполіцію про інтернет-шахрайство чи злам | щоб почалося розслідування і ви мали права заявника |
Форма корисна, але не замінює заяву. Якщо хочете розслідування, подайте заяву у відділ або через 102.
Приклад
Ви переказали 3 000 грн «передоплати» за товар на сайті оголошень, а продавець зник. Онлайн-форма швидко донесе інформацію до кіберполіції. Але щоб ваш випадок зафіксували як злочин, подайте заяву у відділі поліції або через 102. Повернути гроші кіберполіція не може: це питання до банку або суду.
Як подати заяву у відділі поліції?
Заяву приймають у будь-якому відділі, незалежно від того, де сталася подія, і цілодобово. Вона може бути усною або письмовою.
Усну заяву записують у протокол, який підписуєте ви й працівник поліції. Вас попередять під підпис про кримінальну відповідальність за завідомо неправдиве повідомлення про злочин. Тому подавайте тільки правдиві відомості й не «пробуйте» подати заяву заради перевірки.
Попросіть документ, що підтверджує прийняття й реєстрацію заяви. Через 24 години після внесення відомостей до реєстру вам мають видати витяг з ЄРДР. До заяви можна додати документи й речі, що її підтверджують.
Як заповнити онлайн-форму кіберполіції?
Форма складається з чотирьох кроків: «Ознайомлення», «Контактні дані», «Подія» й «Надіслати». Нижче описано, що вона запитує станом на 30.10.2026. Поля можуть змінитися.
Крок 1. Ознайомлення. Прочитайте памʼятку про звернення громадян і про 102 та поставте дві позначки: що ви з нею ознайомилися й що лист для підтвердження запиту надійде на вказану пошту.
Крок 2. Контактні дані. Обовʼязкові: прізвище, імʼя, по батькові, дата народження, телефон, e-mail, адреси проживання й реєстрації. Паспорт чи ID-картку вказувати не обовʼязково.
Крок 3. Подія. Оберіть категорію: онлайн-шахрайство, порушення авторських прав, порнографічний контент, несанкціоноване втручання (наприклад, злам облікових записів) або інше. Для онлайн-шахрайства обовʼязкові посилання на сайт чи сторінку в соцмережі, форма оплати й назва банку, дата й сума переказу та опис події: не менше 100 і не більше 20 000 символів. Якщо платили карткою, потрібен і її номер. Час переказу, дані особи, якщо вони відомі, і зображення додають за бажанням.
Крок 4. Надіслати. Перевірте зведення введених даних, поставте позначки про їхню правильність і згоду на обробку персональних даних, а тоді натисніть «Надіслати». Форма попереджає ще на першому кроці: на вказану пошту надійде лист з інструкцією для підтвердження запиту, тож перевірте скриньку.
Статус звернення дивіться на сторінці перевірки: потрібні номер звернення, дата й e-mail, які ви вказували.
Що підготувати перед заповненням?
- суму й дату переказу;
- картку, IBAN чи гаманець, з якого платили, і той, на який пішли гроші, та назву банку;
- посилання на сайт чи сторінку в соцмережі, де вас обдурили;
- усе, що відомо про шахрая: телефон, e-mail, профілі;
- скриншоти переписки й квитанцію про оплату.
Ці самі відомості знадобляться і для заяви у відділі.
Які телефони потрібні?
Для заяви про злочин телефонуйте 102. Номер 0 800 50 51 70 кіберполіція вказує для довідок за вже поданими електронними зверненнями: у понеділок–четвер з 9:00 до 18:00, у пʼятницю до 17:00. Інші джерела подають його ширше, але для заяви про злочин надійніше 102 або відділ.
Якщо гроші вже списали з картки, спершу телефонуйте в банк (номер є на звороті картки), а потім відкрийте покрокову інструкцію що робити, якщо шахраї зняли гроші. Якщо сумніваєтеся у фінансовій компанії, перевірте її в реєстрі НБУ.
Часті питання
Ні. Її опрацьовують як звернення громадян. Для прав за кодексом треба зателефонувати на 102 або звернутися до відділу поліції.
До 15 днів, якщо питання не потребує додаткового вивчення. Інакше до місяця, але не довше ніж 45 днів.
Ні. Поліція розслідує злочин, а питання повернення грошей вирішують банк або суд. Документ про прийняття заяви знадобиться і там, і там.