Содержание
Онлайн-форма или заявление в отделе: в чем разница?
| Критерий | Онлайн-форма киберполиции | Заявление в отделе полиции или по 102 |
|---|---|---|
| Что это | обращение граждан | заявление об уголовном правонарушении |
| Срок | до 15 дней, если не нужно дополнительное изучение, иначе до месяца, самое позднее 45 дней | сведения вносят в Единый реестр досудебных расследований (ЕРДР) незамедлительно, не позднее 24 часов |
| Что получите | номер обращения, по нему можно узнать статус | документ о принятии заявления, а через 24 часа после внесения выписку из ЕРДР |
| Когда выбирать | чтобы быстро сообщить киберполиции об интернет-мошенничестве или взломе | чтобы началось расследование и у вас были права заявителя |
Форма полезна, но не заменяет заявление. Если хотите расследования, подавайте заявление в отдел или через 102.
Пример
Вы перевели 3 000 грн «предоплаты» за товар на сайте объявлений, продавец исчез. Онлайн-форма быстро донесет информацию до киберполиции. Но чтобы ваш случай зафиксировали как преступление, подайте заявление в отделе полиции или через 102. Вернуть деньги киберполиция не может: это вопрос к банку или суду.
Как подать заявление в отделе полиции?
Заявление принимают в любом отделе, независимо от того, где произошло событие, и круглосуточно. Оно может быть устным или письменным.
Устное заявление записывают в протокол, который подписываете вы и сотрудник полиции. Вас предупредят под подпись об уголовной ответственности за заведомо ложное сообщение о преступлении. Поэтому подавайте только правдивые сведения и не «пробуйте» подать заявление ради проверки.
Попросите документ, подтверждающий принятие и регистрацию заявления. Через 24 часа после внесения сведений в реестр вам должны выдать выписку из ЕРДР. К заявлению можно приложить документы и вещи, которые его подтверждают.
Как заполнить онлайн-форму киберполиции?
Форма состоит из четырех шагов: «Ознайомлення» (ознакомление), «Контактні дані» (контактные данные), «Подія» (событие) и «Надіслати» (отправить). Ниже то, что она спрашивает на 30.10.2026. Поля могут измениться.
Шаг 1. Ознакомление. Прочитайте памятку об обращениях граждан и о 102 и поставьте две отметки: что вы с ней ознакомились и что письмо для подтверждения запроса придет на указанную почту.
Шаг 2. Контактные данные. Обязательны: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефон, e-mail, адреса проживания и регистрации. Паспорт или ID-карту указывать необязательно.
Шаг 3. Событие. Выберите категорию: онлайн-мошенничество, нарушение авторских прав, порнографический контент, несанкционированное вмешательство (например, взлом учетных записей) или другое. Для онлайн-мошенничества обязательны ссылка на сайт или страницу в соцсети, форма оплаты и название банка, дата и сумма перевода, а также описание события: не меньше 100 и не больше 20 000 символов. Если платили картой, нужен и ее номер. Время перевода, данные лица, если они известны, и изображения добавляют по желанию.
Шаг 4. Отправить. Проверьте сводку введенных данных, поставьте отметки об их правильности и согласии на обработку персональных данных и нажмите «Надіслати». Форма предупреждает еще на первом шаге: на указанную почту придет письмо с инструкцией для подтверждения запроса, так что проверьте ящик.
Статус обращения смотрите на странице проверки: нужны номер обращения, дата и e-mail, которые вы указывали.
Что подготовить перед заполнением?
- сумму и дату перевода;
- карту, IBAN или кошелек, с которого платили, и те, на которые ушли деньги, а также название банка;
- ссылку на сайт или страницу в соцсети, где вас обманули;
- все, что известно о мошеннике: телефон, e-mail, профили;
- скриншоты переписки и квитанцию об оплате.
Эти же сведения понадобятся и для заявления в отделе.
Какие телефоны нужны?
Для заявления о преступлении звоните 102. Номер 0 800 50 51 70 киберполиция указывает для справок по уже поданным электронным обращениям: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00. Другие источники подают его шире, но для заявления о преступлении надежнее 102 или отдел.
Если деньги уже списали с карты, сначала позвоните в банк (номер есть на обороте карты), а потом откройте пошаговую инструкцию что делать, если мошенники сняли деньги. Если сомневаетесь в финансовой компании, проверьте ее в реестре НБУ.
Частые вопросы
Нет. Ее обрабатывают как обращение граждан. Для прав по кодексу нужно обратиться по 102 или в отдел полиции.
До 15 дней, если вопрос не требует дополнительного изучения. Иначе до месяца, но не дольше 45 дней.
Нет. Полиция расследует преступление, а вопрос возврата денег решают банк или суд. Документ о принятии заявления пригодится и там, и там.